Новости

Статьи


Журнал
полезные статьи

CRM и системы бизнес аналитики как инструмент повышения эффективности работы банка

CRM системы в банковском секторе

Если спросить топ менеджеров ведущих банков насколько они хорошо владеют информацией о своих потребителях, то большинство из них ответят, что достаточно неплохо, чтобы принимать адекватные управленческие решения в плане качественного обслуживания клиентов и разработки новых продуктов. Однако, зачастую этого не достаточно. С учетом возросшей рыночной активности, информационной доступности, большой изменчивости предпочтений и модели поведения клиентов банкам, стремящимся оставаться впереди конкурентов, не достаточно просто обладать информацией, необходимо иметь возможность анализировать ее, создавать прогнозные модели движения рыночных индикаторов и потребительских предпочтений.

Финансовые учреждения, работающие на основе продуктовоориентированной стратегии, должны сместить фокус в сторону клиентоориентированной стратегии бизнеса. Одним из способов подобной трансформации является построение системы, дающей возможность представить полный профиль клиента, так называемый 360 degree customer view.

Необходимо заметить, что банки относятся к той категории бизнеса, которая имеет достаточно хорошую информационную систему обработки клиентской информации по сравнению с другими отраслями. Однако, этого не достаточно, зачастую эти данные разрозненны, доступные отдельным департаментам и отделам. Для построения действительно эффективной клиентоориентированной структуры необходимо распространение этой информации на всем корпоративном уровне, задействованном в обслуживании и работе с клиентами. 

Создание общекорпоративной системы ведения клиентских данных только половина дела. Не достаточно просто обладать информацией для понимания своих клиентов. Необходимы специальные средства для обработки этой информации, создания на основе нее модели поведения, которая действительно позволит понять  потребности и предпочтения потребителей.

Помочь в решении подобной задачи могут системы бизнес аналитики, прогнозирования и управления эффективностью. Это класс систем, которые позволяют обрабатывать  информацию для решения бизнес задач. Системы бизнес аналитики представляют собой специализированное программное обеспечение, позволяющее создавать различные отчеты, информационные выборки, многомерные представления, прогнозные модели. Это могут быть, как отдельные программные решения, так и составляющая других корпоративных приложений: ERP (система управления ресурсами предприятия) и CRM  (управление отношениями с клиентами) систем. 

 

тел: 8 (057) 758-19-00; факс: 8 (057) 758-13-00
© 2007 - 2017 АН "Крепость". Все права защищены.При использовании любой информации гиперссылка на источник an-krepost.com обязательна!