Новости

Статьи


Журнал
полезные статьи

Программа лояльности

 Программа лояльностиПрограмма лояльности является одним из основных маркетинговых инструментов, с помощью которого можно вести учет старых и новых клиентов, учет совершенных ими заказов, организовать обратную связь с клиентами. Благодаря такому подходу компания имеет возможность значительно расширить клиентскую базу, обратная связь приведет новых заказчиков по рекомендациям старых, тогда как уже действующие клиента будут поощрены. В качестве поощрения, предусмотренного программой лояльности, могут быть бонусы, дополнительные скидки, выдача пластиковых дисконтных карт.

Учет клиентов по программе лояльности ведется автоматизированно, с помощью программы или программного комплекса. Обычно задача ведения учета возлагается на менеджера по работе с клиентами, здесь программа лояльности и автоматизированная система управления лояльностью клиентов дает возможности не только вести полный учет клиентов и совершенных ими покупок, а и изучить тенденцию повторных обращений, начисления бонусов, получения скидки. Иногда на основании данных такого учета производится телефонный маркетинг, к клиенту совершается телефонный звонок или отправляется sms с информацией о новых акциях и скидках, новых продуктах которые могут клиента заинтересовать.

Доступ к автоматизированной системе управления лояльностью клиентов могут также иметь и другие сотрудники компании. Обычно для сотрудников устанавливаются ограниченные права доступа к информации, к примеру им позволяется только вносить информацию о клиентах и характере их покупок или заказов. Кроме ответственного менеджера неограниченные права доступа к программе имеет также руководитель фирмы.

источник: an-krepost.com

Любое полное или частичное копирование запрещено.

тел: 8 (057) 758-19-00; факс: 8 (057) 758-13-00
© 2007 - 2018 АН "Крепость". Все права защищены.При использовании любой информации гиперссылка на источник an-krepost.com обязательна!